Mercado e sociedade são apenas uma ponta do iceberg dos públicos com os quais é muito recomendado uma companhia se comunicar. O público interno (funcionários), os consumidores, a imprensa, as redes sociais, os moradores do entorno do negócio, órgãos reguladores do governo, prefeituras, governos do Estados, investidores, fornecedores, enfim, todos esses públicos merecem a devida atenção de qualquer empresa. Até a comunicação voltada para dar resultados junto ao ChatGPT, que não é humano, hoje em dia deve ser pensada estrategicamente por uma instituição.
E como fazer para tornar a sua Comunicação com toda essa gama de pessoas uma ferramenta inteligente e estratégica? Em primeiro lugar, sua empresa precisa entender que a Comunicação não é apenas suporte. É a alma do negócio, como diz o ditado. Leva algum tempo e algum esforço para se construir uma comunicação empresarial que vai dar origem a uma reputação de excelência em qualquer companhia, instituição e até mesmo produto junto aos “stakeholders” (públicos) prioritários citados.
A comunicação como alma do negócio
Pense bem: algumas empresas, normalmente as marcas mais conhecidas, já se atentaram para a importância de desenvolver uma série de canais, de iniciativas, de programa de treinamento de seus representantes (equipe de porta-vozes), de desenvolver mensagens-chave e de capturar oportunidades de mídia que possa ser crucial para fortalecer a reputação da companhia.
Nesse contexto, a imprensa e as redes sociais conquistam especial atenção num trabalho de Comunicação Corporativa ou PR, aquilo que antigamente era conhecido como Assessoria de Imprensa. Mídia e redes têm a incrível capacidade de falar, a um só tempo, com os todos os públicos ao mesmo tempo.
E qual a importância de se criar reputação? Um consumidor (pessoa física ou pessoa jurídica) só vai contratar sua empresa, se ela reconhecer que você oferece bons serviços, afinal seus produtos são de qualidade e sua equipe é competente no que faz, não?
Reputação e estratégia de PR
E como fazer isso corretamente? Ora, capturando oportunidades que sejam relevantes para a companhia e seus produtos. Diferentemente da publicidade, em que a empresa fala de si mesma -e o consumidor final sabe disso-, o PR insere sua companhia ou produto em, por exemplo, reportagens que emprestarão a reputação já consolidada do veículo de imprensa para a sua marca. Assim, quando a TV Globo, o Valor Econômico, a revista Forbes, o UOL ou veículos locais escolhem sua empresa, seu profissional ou seu produto para comporem uma reportagem, você foi o “escolhido” como autoridade no tema. E isso não tem preço.
Ações como essa, feitas estratégica e periodicamente, de tijolinho em tijolinho, conseguem levantar a “casa”, ou seja, desenvolver a reputação de uma marca. Isso servirá excepcionalmente se e quando a empresa estiver em uma situação de crise. Afinal, só damos o benefício da dúvida àqueles que têm alguma… reputação, não?
Gestão da marca, mensagens claras, relacionamento correto e estratégico com seus públicos-prioritários, isto é, seus stakeholders, farão a companhia alcançar um novo patamar de exposição e percepção por quem decide sobre sua marca. A atitude dos públicos vai depender da série de atitudes que você, enquanto empresa, tomou ao longo do tempo.